Analisis Kepuasa Pelayanan Resep Pasien BPJS Rawat Jalan dengan Metode Servqual di Rumah Ssakit Umum Daerah Al Ihsan Bandung

Kepuasan pasien adalah salah satu alat ukur untuk menilai mutu pelayanan kesehatan, mutu pelayanan kesehatan dinilai dari kinerja pelayanan yang telah diberikan kepada
pasien. Di RSUD Al- Ihsan diketahui bahwa masih ada pasien yang menyatakan kurang puas terhadap pelayanan rawat jalan. Oleh karena itu, peneliti bertujuan untuk
mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan petugas rawat jalan. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan
menggunakan metode 5 dimensi SERVQUAL. Dari hasil penelitian yang dilakukan di RSUD Al-Ihsan diketahui bahwa masih ditemukan beberapa responden yang menyatakan kurang puas pada pelayanan. Berdasarkan hasil analisis, pada dimensi tangibles sebagian besar menyatakan baik 45,0%. Pada dimensi reliability sebagian besar menyatakan baik 78,0%. Pada dimensi responsiveness sebagian besar menyatakan sangat baik 51,0%. Pada dimensi assurance sebagian besar menyatakan
baik 57,0%. Pada dimensi empahty sebagian besar menyatakan baik 52,0 %. Dengan demikian dimensi reliability memiliki tingkat kepuasan paling tertinggi.

Kata kunci: Kepuasan, Pasien rawat jalan, SERVQUAL