Pengaruh Kualitas Pelayanan Farmasi terhadap KEPUASAN PASIEN di FKTP Klinik POSKESDIM 03.10.20

Kualitas pelayanan publik merupakan masalah yang sangat penting dalam menjelaskan kinerja pelayanan dalam suatu organisasi. Pada dasarnya pandangan orang atau masyarakat terkait dengan pelayanan sangatlah beragam karena
keinginan atau harapan seseorang yang berbeda hal ini salah satunya disebabkan adanya keterbatasan atau ketidakmampuan suatu organisasi untuk memberikan pelayanan yang maksimal kepada masyarakat, sehingga munculah perasaan puas
atau tidak puas dari pelayanan yang diberikan oleh organisasi tersebut. Pada penelitan ini digunakan metode penelitian survey dengan pendekatan data
kuantitatif. Hasil penelitian memberikan kesimpulan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien di FKTP (fasilitas
Kesehatan Tingkat Pertama) Klinik Poskesdim 03.10.20, aktualnya sendiri bahwa pelayanan terhadap pasien sudah terlaksana dengan sangat baik jadi terdapat
kesesuaian jugan antara penelitian yang dilakukan dengan pelaksanaanya. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh sebesar
59% terhadap kepuasan pasien. Berdasarkan hasil diatas maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di FKTP (fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama) Klinik Poskesdim 03.10.20.

Kata Kunci :Kepuasan, Kuantitatif, Pelayanan.