Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien BPJS terhadap Pelayanan Informasi Obat di salah satu Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Bandung

Pelayanan Informasi Obat (PIO) merupakan salah satu aspek penting dalam pelayanan kefarmasian yang berperan dalam menjamin penggunaan obat secara tepat dan aman oleh pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien peserta BPJS Kesehatan terhadap pelayanan informasi obat di instalasi farmasi rawat jalan pada salah satu Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) di Kabupaten Bandung. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan cross-sectional. Sampel terdiri dari 100 pasien BPJS yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner yang disusun berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan menurut model SERVQUAL, yaitu keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangible). Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan informasi obat mencapai 86,72%, yang termasuk dalam kategori sangat puas. Dimensi dengan skor tertinggi adalah keandalan (89%), diikuti oleh empati (88,4%), daya tanggap (86%), jaminan (85,2%), dan bukti fisik (85%). Temuan ini mengindikasikan bahwa pelayanan informasi obat telah dilaksanakan dengan baik dan sesuai harapan pasien, terutama dalam hal kejelasan informasi, sikap profesional petugas, dan kelengkapan fasilitas. Kesimpulannya, tingkat kepuasan pasien BPJS berada pada kategori sangat memuaskan. Oleh karena itu, rumah sakit perlu mempertahankan dan terus meningkatkan mutu pelayanan, khususnya dalam penyampaian informasi obat yang efektif dan berorientasi pada keselamatan pasien.

Kata Kunci: kepuasan pasien, pelayanan informasi obat, BPJS Kesehatan, instalasi farmasi, mutu layanan