Hubungan Tingkat Pengetahuan Keluarga Tentang Level Kegawatdaruratan Berdasarkan Triase dengan Tingkat Kepuasan Pelayanan di Instalasi Gawat Darurat RSUD Kabupaten Sumedang

Kepuasan pelayanan di Instalasi Gawat Darurat dapat tercapai dengan adanya pelaksanaan triase, sehingga dapat meminimalisir terjadinya kematian dan kecacatan dalam kasus kegawatdaruratan. Dalam pelaksanaan triase masih banyak
keluarga pasien yang komplain terhadap pelayanan, karena beranggapan bahwa yang datang terlebih dahulu seharusnya dilakukan penanganan dengan segera. Keluarga pasien harus memiliki pengetahuan yang memadai tentang sistem triase
yang diterapkan di IGD, agar dapat memahami tenaga kesehatan di pelayanan kegawatdaruratan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan tingkat pengetahuan keluarga tentang level kegawatdaruratan berdasarkan triase dengan
kepuasan pelayanan di IGD RSUD Kabupaten Sumedang. Metode dalam penelitian ini menggunakan desain penelitian korelasi dengan pendekatan cross sectional. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu 72 responden (keluarga pasien)
dengan menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner pengetahuan triase dan kuesioner kepuasan pelayanan. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji statistik Rank Spearman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan tentang level
kegawatdaruratan berdasarkan triase lebih dari setengah responden berada pada kategori cukup sebanyak 44 orang (61,1%) dan pada kepuasan pelayanan di IGD lebih dari setengah responden merasa puas sebanyak 48 orang (66,7%). Terdapat hubungan antara pengetahuan keluarga tentang level kegawatdaruratan berdasarkan triase dengan kepuasan pelayanan di IGD RSUD Kabupaten Sumedang dengan p value 0,002. Diharapkan dengan adanya hasil penelitian ini pihak Rumah Sakit dapat memberikan edukasi mengenai informasi triase dan mengadakan survei kepuasan pelayanan serta perawat dapat meningkatkan pelayanan agar lebih optimal.

Kata Kunci : Kepuasan, Level Kegawatdaruratan, Pengetahuan Triase
Daftar Pustaka : 28 Jurnal (2018-2023), 6 Buku (2014-2021), 2 Website (2016-2021)