Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian pada Pasien Rawat Jalan di UPT Puskesmas Babakan Sari

Kepuasan pasien merupakan perasaan senang atau kecewa yang muncul setelah pasien membandingkan antara pelayanan yang diterima dengan pelayanan yang diharapkan. Pelayanan kefarmasian adalah pelayanan yang secara langsung bertanggung jawab kepada pasien terkait pengelolaan sediaan farmasi dengan tujuan menjamin keamanan, efektivitas, dan rasionalitas penggunaan obat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian pada pasien rawat jalan di UPT Puskesmas Babakan Sari. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pengukuran tingkat kepuasan pasien menggunakan skala Likert berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu keandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan bukti fisik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persentase interpretasi skor kepuasan pasien sebesar 81,296%, yang menunjukkan bahwa pelayanan kefarmasian di UPT Puskesmas Babakan Sari termasuk dalam kategori puas. Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa pelayanan kefarmasian yang diberikan telah memenuhi harapan pasien, meskipun upaya peningkatan mutu pelayanan tetap perlu dilakukan secara berkelanjutan.

Kata kunci: tingkat kepuasan pasien, pelayanan kefarmasian, Puskesmas Babakan Sari.