Tingkat Kepuasan Pelayanan Kefarmasian di Apotek: Literature Review

Pelayanan kefarmasian di apotek masih menghadapi berbagai permasalahan, antara lain belum optimalnya efektivitas pelayanan serta adanya aspek pelayanan yang belum sepenuhnya memenuhi standar yang ditetapkan. Penulisan karya tulis ilmiah ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di apotek berdasarkan hasil kajian literatur. Metode yang digunakan adalah penelusuran artikel ilmiah yang telah terpublikasi pada jurnal nasional melalui Google Scholar dengan rentang tahun publikasi 2016–2021. Hasil kajian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di apotek pada dimensi keandalan (reliability) mencapai 70%, sedangkan tingkat ketidakpuasan tertinggi sebesar 4,9% ditemukan pada dimensi daya tanggap (responsiveness). Berdasarkan hasil beberapa jurnal yang dianalisis, dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian di apotek mayoritas dirasakan oleh pasien berjenis kelamin perempuan dengan rentang usia 20–39 tahun.

Kata kunci: apotek, pelayanan kefarmasian, tingkat kepuasan.