Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien JKN (Jaminan Kesehatan Nasional) terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Palasari Sumedang

Kepuasan merupakan bagian penting dalam pelayanan kesehatan karena kepuasan responden tidak bisa dipisahkan dari kualitas pelayanan kesehatan. Penelitian mengenai evaluasi tingkat kepuasan pasien JKN (Jaminan Kesehatan Nasional) di Apotek Palasari Sumedang bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan responden terhadap pelayanan yang dilakukan karyawan/ti Apotek Palasari berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan yaitu kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), keramahan (emphaty), jaminan (assurance), dan berwujud (tangible). Penelitian ini menggunakan metode observasional dan kuantitatif dengan rancangan penelitian deskriptif. Penelitian dilakukan hingga mencapai target 300 responden. Data diperoleh dari kuesioner yang telah melalui uji validitas dan reliabilitas, kemudian disebarkan kepada responden. Data dianalisis dan diamati persentase tingkat kepuasan yang disajikan dalam bentuk tabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi kehandalan (reliability) memperoleh persentase 72,79%, daya tanggap 70,07%, jaminan (assurance) 78,83%, keramahan (emphaty) 78,33%, dan dimensi berwujud (tangible) sebesar 71,47%.
Kata kunci: kepuasan pasien, observasi, apotek, pelayanan kefarmasian