Kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di instalasi farmasi rawat jalan di salah satu rumah sakit di daerah Depok

Pelayanan kefarmasian adalah pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan tujuan mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Aspek-aspek yang harus terpenuhi untuk menunjang kualitas pelayanan kesehatan meliputi keandalan, empati, ketanggapan, jaminan, dan bukti langsung. Penelitian ini bertujuan mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSUD Khidmat Sehat Afiat Kota Depok. Penelitian menggunakan desain analitik dengan pendekatan cross sectional dan metode deskriptif, dengan instrumen berupa kuesioner kepuasan pasien. Teknik sampling yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan metode purposive sampling. Pengambilan data dilakukan pada Maret 2023 dengan jumlah responden 200 pasien rawat jalan yang menebus obat di instalasi farmasi. Data dianalisis menggunakan perhitungan frekuensi dengan Microsoft Excel 2013. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian pada dimensi keandalan sebesar 74%, ketanggapan 73%, jaminan 79%, empati 84%, dan bukti langsung 72%. Penelitian menyimpulkan bahwa pasien rawat jalan merasa cukup puas terhadap pelayanan petugas.
Kata kunci: pasien, RSUD, tingkat kepuasan