Analisis Kepuasan Pelayanan Antenatal Care di Puskesmas Kujang sari Kota Bandung Tahun 2022

Salah satu upaya yang dilakukan dalam penurunan AKI adalah mendekatkan pelayanan kesehatan melalui pelayanan ANC. Namun dalam pemberian pelayanan, kepuasan ibu hamil perlu diperhatikan karena dapat mempengaruhi mutu pelayanan yang akan di terima oleh ibu hamil. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui bagaimana gambaran karakteristik responden umur, Pendidikan dengan kepuasan pelayanan ANC di Puskesmas Kujang Sari. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif deskriptif dengan pendekatan cross sectional. Populasi dan sampel adalah ibu hamil yang melakukan kunjungan K1-K4 di Puskesmas Kujang Sari dari bulan Agustus-September. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan ibu hamil pada pelayanan antenatal care di Puskesmas Kujang Sari berdasarkan dimensi tangible sebagian besar memuaskan sebanyak 89,4% dan kurang memuaskan sebanyak 10.6%, dimensi reliability yaitu sangat memuaskan sebanyak 100%, dimensi responsiveness sebagian besar sangat memuaskan sebanyak 93,9% dan kurang memuaskan sebanyak 6,1%, dimensi assurance sebagian besar sangat memuaskan sebanyak 97% dan kurang memuaskan sebanyak 3%, dimensi empathy sebagian besar sangat memuaskan sebanyak 98% dan kurang memuaskan sebanyak 2%. Puskesmas sebaiknya meningkatkan pelayanan kesehatan agar kepuasan pasien dapat terus meningkat.

Kata Kunci : Kepuasan Ibu Hamil, Puskesmas, Pelayanan Antenatal Care (ANC)