Kesesuaian Waktu Tunggu Pelayanan Resep Umum Non Racikan di Apotek Kimia Farma 352 Margonda Periode Desember 2023

Waktu tunggu pelayanan resep memiliki peran penting dalam pelayanan kesehatan. Hal ini dikarenakan waktu tunggu merupakan masalah yang sering menimbulkan keluhan pasien di beberapa tempat pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kesesuaian waktu tunggu pelayanan resep umum non racikan di Apotek Kimia Farma 352 Margonda dengan SOP Kimia Farma. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan melakukan observasi. Pengambilan data dilakukan secara cluster sampling. Metode untuk menentukan jumlah sampel yaitu cluster sampling dengan menggunakan rumus Slovin. Jumlah sampel yang didapatkan adalah 320 resep. Hasil pengamatan menunjukkan bahwa rata-rata waktu tunggu pelayanan resep umum non racikan di Apotek Kimia Farma 352 Margonda adalah 21,50 menit untuk 1 lembar resep umum non racikan. Waktu tersebut belum sesuai dengan SOP Kimia Farma, di mana rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk melayani 1 lembar resep non racikan mulai dari resep diterima kasir sampai obat diserahkan kepada pasien, meliputi proses skrining, penyiapan, dan penyerahan, yaitu < 15 menit. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi untuk memberikan waktu tunggu pelayanan resep yang lebih baik.

Kata Kunci: Kesesuaian waktu tunggu, Non racikan, Pelayanan resep umum