Gambaran Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Farmarin Bekasi Periode Desember 2024 – Januari 2025

Pelayanan kefarmasian memiliki peran strategis dalam menentukan keberhasilan terapi dan meningkatkan kualitas hidup pasien. Oleh karena itu, pelayanan yang optimal menjadi hak setiap pasien demi mencapai penggunaan obat yang aman, tepat, dan rasional. Salah satu indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan kefarmasian adalah tingkat kepuasan pasien. Kepuasan pasien merupakan cerminan dari kesesuaian antara harapan dan realita pelayanan yang diterima. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Farmarin Bekasi selama periode Desember 2024 hingga Januari 2025. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan pendekatan survei primer melalui penyebaran kuesioner yang telah divalidasi. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara accidental sampling terhadap pasien yang memenuhi kriteria inklusi. Aspek yang diukur mencakup lima dimensi kualitas layanan menurut Servqual, yaitu reliability (keandalan petugas dalam memberikan pelayanan secara tepat dan cepat), responsiveness (ketanggapan dalam merespons kebutuhan pasien), assurance (jaminan terhadap ketersediaan obat dan kompetensi petugas), empathy (kepedulian dan perhatian terhadap pasien), serta tangibles (fasilitas fisik dan penampilan petugas). Dari total 150 responden, sebanyak 92 orang (61,3%) menyatakan sangat puas dan 58 orang (38,7%) menyatakan puas terhadap pelayanan yang diberikan. Kesimpulannya berdasarkan analisis dimensi menunjukkan tingkat kepuasan yang sangat baik dimana mayoritas responden merasa puas dan sangat puas, serta dari hasil uji korelasi Pearson dengan nilai p > 0.05 menunjukkan bahwa faktor lain tidak mempengaruhi kepuasan pelanggan namun lebih dipengaruhi oleh kualitas pelayanan itu sendiri

Kata Kunci : Apotek, Kepuasan, Pelayanan Kefarmasian, Mutu