Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasia di Apotek X Kota Palabuhanratu

Pelayanan kefarmasian merupakan salah satu aspek penting dalam sistem pelayanan kesehatan, terutama di apotek yang menjadi fasilitas kesehatan tingkat pertama. Kepuasan pasien menjadi indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan ke farmasian di apotek x kota Pala buhanratu. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan pendekatan survei melalui kuesioner yang dibagikan kepada 78 responden yang memenuhi kriteria inklusi. Aspek yang di nilai meliputi kecepatan pelayanan, ketersediaan obat , kompetensi tenaga kefarmasian, komunikasi, serta kenyamanan fasilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pasien merasa puas terhadap pelayanan kefarmasian di apotek x kota Pelabuhanratu dengan persentase kepuasan sebesar 83%.Faktor paling memengaruhi kepuasan adalah sikap ramah dan komunikasi yang baik dari tenaga kefarmasian. Namun demikian, beberapa responden menyarankan peningkatan pada waktu tunggu dan penataan ruang tunggu. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa pelayanan ke farmasian di apotek x secara umum sudah baik, namun masih terdapat ruang untuk perbaikan demi meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.

Kata kunci: Kepuasan pasien, pelayanan ke farmasian, apotek, kualitas pelayanan