Kendala dan Solusi Implementasi Program Rujuk Balik BPJS di Apotek Kimia Farma 317

Program Rujuk Balik (PRB) merupakan upaya untuk memberikan pelayanan berkelanjutan kepada pasien penyakit kronis melalui apotek jejaring. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kendala yang dihadapi serta solusi yang dapat diterapkan dalam implementasi Program Rujuk Balik di Apotek Kimia Farma 317. Metode yang digunakan adalah mixed method dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada 92 pasien PRB, wawancara mendalam dengan 5 petugas apotek, serta observasi lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kendala utama dalam pelaksanaan PRB adalah kurangnya pemahaman pasien terkait prosedur PRB, kekosongan obat-obatan, serta kurangnya koordinasi antara FKTP dan apotek. Solusi yang diusulkan meliputi peningkatan koordinasi lintas pihak melalui pelatihan dan platform komunikasi resmi, optimalisasi distribusi obat dengan sistem dropping ke FKTP, edukasi pasien yang intensif, serta penambahan tenaga farmasi untuk mempercepat pelayanan. Diharapkan solusi ini dapat meningkatkan efektivitas implementasi Program Rujuk Balik di apotek jejaring BPJS.

Kata kunci: Apotek Jejaring, BPJS, Kendala, Program Rujuk Balik, Solusi