Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Ibu dan Anak Al Islam Bandung

Pelayanan kefarmasian di rumah sakit merupakan salah satu faktor penting dalam memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas kepada pasien. Kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian dapat mencerminkan efektivitas layanan yang diberikan, baik dari segi fasilitas, ketepatan waktu, maupun kompetensi petugas farmasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Ibu dan Anak Al Islam Bandung. Penelitian ini menggunakan desain deskriptif dengan pendekatan cross-sectional dan metode survei. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang disusun berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Responden penelitian adalah pasien rawat jalan dan rawat inap yang menerima pelayanan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Ibu dan Anak Al Islam Bandung. Sampel penelitian ditentukan menggunakan metode purposive sampling. Hasil penelitian menyatakan bahwa pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Ibu dan Anak Al Islam Bandung yang perlu ditingkatkan untuk lebih memenuhi harapan pasien adalah waktu tunggu pelayanan, edukasi terkait efek samping obat, serta ketersediaan obat.

Kata Kunci: Kepuasan pasien, pelayanan kefarmasian, rumah sakit, SERVQUAL, instalasi farmasi