Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Instalasi Farmasi Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang

menjamin keamanan, efisiensi, dan rasionalitas terapi melalui penerapan ilmu serta fungsi pelayanan pasien. Kepuasan pasien menjadi indikator penting dalam menilai mutu pelayanan kesehatan, khususnya pelayanan kefarmasian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan instalasi farmasi rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang. Metode penelitian yang digunakan adalah non-eksperimental dengan desain deskriptif melalui teknik survei. Pengambilan data dilakukan menggunakan kuesioner tingkat kepuasan kepada 100 responden. Penilaian kepuasan pasien didasarkan pada lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), empati (empathy), bukti nyata (tangible), dan jaminan (assurance), dengan analisis menggunakan persentase dan skala Likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien pada dimensi keandalan sebesar 70,83%, daya tanggap sebesar 69,32%, empati sebesar 72,6%, bukti nyata sebesar 73,25%, dan jaminan sebesar 73,08%. Rata-rata persentase tingkat kepuasan dari kelima dimensi tersebut adalah 71,82% yang termasuk dalam kategori puas.

Kata kunci: rumah sakit, kepuasan pasien, instalasi farmasi rawat jalan.