Analisis Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di Salah Satu Puskesmas di Kabupaten Bekasi Tahun 2020

Pelayanan dan Kepuasan merupakan Dua Hal yang Tidak Dapat Dipisahkan, karena dengan Adanya Kepuasan maka Pihak Terkait Dapat Saling Mengoreksi sejauh Mana Pelayanan yang Diberikan Apakah Mengalami Peningkatan atau Penurunan Mutu. Hal Tersebut Sangat Dipengaruhi oleh Sikap Setiap Petugas dalam Memberikan Pelayanan. Tujuan Penelitian Ini adalah untuk Menilai Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di Ruangan Farmasi di Salah Satu Puskesmas di Kabupaten Bekasi.

Penelitian Ini Menggunakan Metode Deskriptif Kuantitatif, yaitu Penelitian yang Menggambarkan Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian yang Dianalisis menggunakan Kuesioner. Populasi Penelitian adalah Seluruh Pasien Rawat Jalan yang Mengambil Obat di Ruangan Farmasi di Salah Satu Puskesmas di Kabupaten Bekasi. Sampel Penelitian Diambil secara Quota Sampling sebanyak 96 Orang.

Hasil Penelitian Menunjukkan bahwa Tingkat Kepuasan Pasien di Ruangan Farmasi di Salah Satu Puskesmas di Kabupaten Bekasi pada Dimensi Kehandalan sebesar 83,61%, Ketanggapan sebesar 83,40%, Jaminan sebesar 84,38%, Empati sebesar 84,31%, dan Bukti Fisik sebesar 83,40%. Berdasarkan Hasil Tersebut Dapat Disimpulkan bahwa Tingkat Kepuasan Pelayanan Kefarmasian pada Pasien Rawat Jalan di Ruangan Farmasi di Salah Satu Puskesmas di Kabupaten Bekasi berdasarkan Lima Dimensi Kualitas Pelayanan berada pada Kategori Puas dengan Persentase sebesar 83,82%.

Kata Kunci: Kepuasan, Pelayanan Kefarmasian, Puskesmas