Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di salah satu apotek Kota Bandung

Kepuasan merupakan tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan antara kinerja atau hasil yang dirasakan dengan yang diharapkannya. Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian merupakan salah satu metode untuk mengevaluasi mutu pelayanan di apotek. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di salah satu apotek Kota Bandung. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif non eksperimental. Data penelitian dikumpulkan melalui survei dengan metode cross-sectional menggunakan kuesioner SERVQUAL yang memuat lima dimensi pelayanan kefarmasian, yaitu dimensi fasilitas berwujud (tangible), dimensi kehandalan (reliability), dimensi ketanggapan (responsiveness), dimensi keyakinan/jaminan (assurance), dan dimensi empati (empathy), yang disebarkan kepada 60 pasien pada bulan Mei–Juni 2020. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi empati memiliki penilaian paling tinggi sebesar 65,00%, sedangkan dimensi kehandalan termasuk penilaian paling rendah sebesar 37,90%. Dapat disimpulkan bahwa apotek ini masih belum memenuhi kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian, khususnya pada dimensi kehandalan (reliability) terutama terkait kelengkapan obat.

Kata kunci: apotek, kepuasan pasien, pelayanan kefarmasian.