Evaluasi Kepuasan Pasien terhadap Pemenuhan Standar Pelayanan Minimal Rawat Jalan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Prasetya Bunda Tasikmalaya

Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator keberhasilan pelayanan kefarmasian, di mana pasien yang merasa puas menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan telah sesuai atau bahkan melebihi harapan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pemenuhan standar pelayanan minimal berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu bukti langsung, empati, kehandalan, daya tanggap, dan jaminan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Prasetya Bunda Tasikmalaya. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan instrumen penelitian berupa kuesioner, kemudian dihitung persentase rata-rata kepuasan pasien dan dikategorikan berdasarkan rentang skala kepuasan. Hasil penelitian terhadap 100 responden menunjukkan bahwa tingkat kepuasan tertinggi terdapat pada dimensi bukti langsung sebesar 82%, diikuti dimensi jaminan sebesar 81%, dimensi kehandalan sebesar 80%, dimensi ketanggapan sebesar 79%, dan persentase terendah pada dimensi empati sebesar 78%. Berdasarkan hasil tersebut, secara keseluruhan responden menyatakan puas terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Prasetya Bunda Tasikmalaya dengan persentase kepuasan sebesar 80%.
Kata kunci: Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian, Instalasi Farmasi