Gambaran Waktu Tunggu Pelayanan Resep di Klinik Pratama Rawat Jalan Harapan Sehat Kabupaten Bekasi

Berbagai hal yang memengaruhi kepuasan pasien salah satunya adalah waktu tunggu (pemerisaan kesehatan ataupun mengambil obat) Tujuan penelitian yaitu guna mengetahu waktu tunggu pelayanan resep racikan di instalasi farmasi Klinik Pratama
Rawat Jalan Harapan Sehat Kabupaten Bekasi. Penelitian diterapkan selama 3 bulan, mulai September hingga Nopember 2023 dengan jumlah sampel sebesar 98 lembar. Penelitian menerapkan non eksperimental. Hasil penelitian menguraikan jika waktu tunggu pelayanan resep non racikan mempunyai rataan sebesar 4 menit dan resep racikan mempunyai rataan sebesar 13 menit. Berdasarkan hasil penelitian, disarankan
kepada pihak klink untuk ditambah Tenaga Teknis Kefaramasian agar waktu pelayanannya bisa lebih maksimal lagi. Selain itu perlu melakukan pemberdayaan sumber daya manusia guna peningkatan mutu dalam melayani pasien.

Kata kunci: Waktu tunggu pelayanan, kepuasan pasien.