Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Klinik Pratama Marlina Kabupaten Bandung

Kepuasan pasien sebagai salah satu evaluasi dalam pelayanan kesehatan sehingga perlu dilakukan di setiap tempat pelayanan kesehatan. Adanya fenomena keluhan pasien seperti menunggu lama, kurang ramah dan kurangnya fasilitas
menyebabkan pasien tidak puas. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kepuasan pasien rawat jalan di Klinik Pratama Marlina Kabupaten Bandung. Jenis penelitian berupa kuantitatif dengan rancangan deskriptif. Populasi yaitu pasien rawat jalan sebanyak 3856 pasien dan jumlah sampel sebanyak 98 pasien dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Pengumpulan data dengan cara pengisian kuesioner dan analisis data menggunakan analisis univariat dengan distribusi frekuensi. Hasil penelitian didapatkan kepuasan pasien berdasarkan dimensi kehandalan (reliability) lebih dari setengahnya puas sebanyak 60 orang (61,2%). Kepuasan pasien berdasarkan dimensi daya tanggap (responsiveness) lebih dari setengahnya puas sebanyak 58 orang (59,2%), berdasarkan dimensi jaminan/keyakinan (assurance/ confidence) lebih dari setengahnya puas sebanyak
56 orang (57,1%), berdasarkan dimensi empati (empathy) lebih dari setengahnya puas sebanyak 59 orang (60,2%), berdasarkan dimensi berwujud (tangible) lebih dari setengahnya puas sebanyak 55 orang (56,1%) dan lebih dari setengahnya puas sebanyak 55 orang (56,1%). Kepuasan pada pasien terjadi dikarenakan tenaga kesehatan selalu menenangkan pasien apabila mengalami kecemasan dan selalu ramah dalam memberikan pelayanan kesehatan. Simpulan penelitian lebih
dari setengahnya pasien rawat jalan puas. Saran bagi tempat penelitian yaitu mengikutsertakan perawat dalam pelatihan dan memperluas fasilitas.

Kata Kunci : Kepuasan, Pasien, Rawat Jalan.
Sumber : 23 buku (tahun 2017-2022), 12 jurnal (tahun 2018-2021)