Evaluasi Waktu Tunggu Pelayanan Resep Pasien Rawat Jalan di Klinik X Purwakarta

Waktu tunggu pelayanan resep merupakan salah satu indikator penting dalam mutu pelayanan kefarmasian, karena berdampak langsung terhadap kepuasan dan persepsi pasien terhadap layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kesesuaian waktu tunggu pelayanan resep rawat jalan di Klinik X Purwakarta dengan ketentuan waktu tunggu yang ditetapkan oleh Kementerian Kesehatan melalui Permenkes No. 34 Tahun 2021. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan metode observasional. Data diambil dari sistem pencatatan resep yang mencakup waktu kedatangan dan waktu selesai pelayanan selama bulan Januari 2025. Dari 919 resep yang masuk, sebanyak 786 resep memenuhi kriteria inklusi. Sampel diambil menggunakan rumus Slovin dengan margin of error 10%, menghasilkan 89 sampel, terdiri dari 15 resep racikan dan 74 resep non racikan. Hasil analisis menunjukkan bahwa rata-rata waktu tunggu resep racikan adalah 17 menit dan non racikan 5 menit. Kedua jenis resep tersebut menunjukkan waktu tunggu yang berada di bawah batas waktu yang ditentukan dalam peraturan. Selain itu, ditemukan bahwa semakin banyak jumlah item obat dalam resep, maka waktu tunggu cenderung meningkat. Berdasarkan temuan tersebut, dapat disimpulkan bahwa waktu tunggu pelayanan resep rawat jalan di Klinik X telah sesuai dengan standar yang berlaku. Disarankan agar dilakukan pemantauan berkala dan perbaikan sistem kerja, terutama pada jam sibuk, untuk menjaga kualitas pelayanan farmasi secara berkelanjutan.

Kata kunci: waktu tunggu, resep racikan, resep non racikan, pelayanan farmasi, Permenkes No. 34 Tahun 2021