Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Resep Tunai Di Apotek Kimia Farma Sukahati Bogor

Tingkat kepuasan pelanggan berbanding lurus dengan kualitas pelayanan apotek. Pelanggan yang puas berdampak terhadap minat pelanggan untuk Kembali ke apotek. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran Tingkat kepuasaan pasien terhadap pelayanan resep tunai dia Apotek Kimia Farma Sukahati Bogor. Penelitian ini merupakan observasional pada 72 pasien dengan teknik purposive sampling. Tingkat kepuasan responden terhadap pelayanan resep tunai di Apotek Kimia Farma Sukahati Bogor yang meliputi lima dimensi (tangible, reliability, responsiveness, empathy, assurance) menunjukkan pasien merasa sangat puas (89,5%) dengan kategori bukti fisik sebesar 90% dan empati 90% terhadap pelayanan resep tunai di apotek Kimia Farma Sukahati Bogor.

Kata Kunci: Kepuasan pasien, pelayanan kefarmasian, rumah sakit, SERVQUAL, instalasi farmasi