Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Resep PRB di Apotek Guci Medika

Program Rujuk Balik (PRB) merupakan salah satu upaya pemerintah dalam menjamin hubungan kesinambungan pelayanan kesehatan bagi pasien penyakit kronis. Apotek Guci Medika sebagai salah satu mitra PRB memiliki peran penting dalam menyediakan pelayanan resep yang berkualitas. Oleh karena itu, penting untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan. Tujuannya untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan resep PRB di Apotek Guci Medika berdasarkan parameter kehandalan, ketanggapan, kemampuan, dan empati, dengan menggunakan metode kuantitatif dengan cara survei deskriptif. Data dikumpulkan dengan menyebar kuesioner kepada 76 responden selama periode Januari-Februari 2025. Analisa data dilakukan menggunakan uji statistik SPSS dengan pendekatan korelasi. Hasil penelitian terhadap 76 responden, bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan resep PRB di Apotek Guci Medika dengan skor tertinggi berada pada dimensi kehandalan dengan persentase 83,654% dan empati dengan persentase 83,22%. Mayoritas pasien merasa puas dan sangat puas terhadap pelayan resep PRB di Apotek Guci Medika dari semua dimensi.

Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Pelayanan PRB, Kehandalan, Ketanggapan, Kemampuan, Empati