Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Nusa Farma Kota Bandung

Kepuasan pasien merupakan tingkat perasaan yang muncul setelah pasien membandingkan pelayanan kesehatan yang diterima dengan harapannya. Tingkat kepuasan sangat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang diberikan, karena kepuasan yang tinggi berpotensi meningkatkan loyalitas pasien dalam jangka panjang. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Nusa Farma Kota Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif observasional dengan teknik pengambilan sampel accidental sampling. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Penilaian tingkat kepuasan pasien didasarkan pada lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu kehandalan, jaminan, ketanggapan, bukti fisik, dan empati. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien pada dimensi kehandalan sebesar 82%, dimensi jaminan sebesar 82%, dimensi ketanggapan sebesar 80%, dimensi bukti fisik sebesar 68%, dan dimensi empati sebesar 64%. Secara keseluruhan, tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Nusa Farma Kota Bandung berada pada kategori cukup puas dengan persentase sebesar 75%.

Kata kunci: apotek, jaminan, kehandalan, kepuasan pasien, pelayanan kefarmasian.