Penilaian Kepuasan Pasien terhadap PIO dengan Sistem Delivery Service di Apotek Hosanna

Kepuasan Pasien dalam Menggunakan Jasa Apotek merupakan Cerminan dari Mutu Pelayanan Kesehatan yang Diberikan. Kepuasan merupakan Fungsi dari Kinerja dan Harapan. Ketidakpuasan Pasien dapat Terjadi akibat Sistem Kinerja yang Kurang Memadai, antara lain Disebabkan oleh Jumlah Pasien yang Semakin Banyak sehingga Menimbulkan Antrian Panjang, serta Penyampaian Informasi Obat yang Menjadi Minimal. Pelayanan Kefarmasian yang Baik adalah Pelayanan yang Berorientasi langsung pada Proses Penggunaan Obat. Apabila Tidak Diimbangi dengan Pemberian Informasi Obat yang Benar, maka Dapat Mengarah pada Penggunaan Obat yang Tidak Rasional. Oleh karena Itu, Salah Satu Upaya untuk Meningkatkan Efisiensi, Mutu Pelayanan, dan Keselamatan Pasien adalah dengan Menyediakan Jasa Delivery Service Obat ke Rumah Pasien oleh Tenaga Kefarmasian.

Tujuan Penelitian Ini adalah untuk Mengetahui Keefektifan Pemberian Informasi Obat melalui Sistem Delivery Service. Metode Penelitian yang Digunakan adalah Penelitian Deskriptif dengan Pendekatan Cross Sectional. Peneliti Tidak Melakukan Perlakuan terhadap Subjek Penelitian, Melainkan Hanya Memberikan Kuesioner secara Self-Administered.

Hasil Penelitian Menunjukkan bahwa Pasien Merasa Puas terhadap Pelayanan dengan Sistem Delivery Service. Pemberian Informasi Obat Dapat Tersampaikan dengan Lebih Baik dan Dipahami secara Jelas oleh Pasien, serta Efisiensi Pelayanan Dapat Tercapai. Kesimpulan Penelitian Menunjukkan bahwa Terdapat Pengaruh Sistem Delivery Service terhadap Keefektifan Pemberian Informasi Obat dan Kenyamanan Pasien.

Kata Kunci: Kepuasan Pasien, PIO, Layanan Pengiriman, Apotek.