Kajian Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Obat di UPTD Puskesmas Sindangkasih Kabupaten Ciamis

Pengukuran tingkat kepuasan pasien penting dilakukan sebagai konsekuensi peningkatan mutu layanan kesehatan. Pelayanan kefarmasian adalah salah satu indikator untuk mengetahui mutu pelayanan kesehatan yang sangat penting guna memperbaiki kekurangan dalam melayani pasien. Tujuan penelitian untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan obat di UPTD Puskesmas Sindangkasih Kabupaten Ciamis. Metode penelitian menggunakan desain penelitian deskriptif non eksperimental digunakan untuk menggambarkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan obat di Puskesmas Sindangkasih. Hasil penelitian diketahui bahwa dimensi penampilan memiliki tingkat kepuasan tertinggi dengan nilai indeks kepuasan masyarakat sebesar 3.49 pada dimensi berwujud, diikuti dimensi empati sebesar 3.48, dimensi kehandalan sebesar 3.38, dan dimensi ketanggapan sebesar 2.965. Kesimpulan yang didapatkan menunjukkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan obat di Puskesmas Sindangkasih Kabupaten Ciamis sudah berada pada tingkat puas. Total rata-rata nilai indeks kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di farmasi Puskesmas Sindangkasih adalah 3.32 dengan persentase sebesar 83.64% kategori sangat baik (A).
Kata kunci: peningkatan mutu; pelayanan obat; kepuasan pasien.