Evaluasi Waktu Tunggu Pelayanan Resep Racikan Rawat Jalan di Salah Satu Rumah Sakit Swasta di Kota Bandung

Waktu tunggu merupakan salah satu faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan pasien, baik pada saat pemeriksaan kesehatan maupun pada pengambilan obat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui waktu tunggu pelayanan resep racikan di Instalasi Farmasi Rawat Jalan salah satu rumah sakit swasta di Kota Bandung. Penelitian ini dilakukan selama lima belas hari, yaitu pada tanggal 1 hingga 18 April 2020, dengan jumlah sampel sebanyak 513 lembar resep. Penelitian ini merupakan penelitian non-eksperimental dengan pendekatan observasional. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata waktu tunggu pelayanan resep racikan adalah 65,60 menit. Berdasarkan hasil tersebut, disarankan agar pihak rumah sakit menetapkan kepastian waktu pelayanan resep racikan di Instalasi Farmasi serta memberdayakan sumber daya manusia yang ada guna meningkatkan mutu pelayanan dan kepuasan pasien.
Kata kunci : Waktu tunggu pelayanan, kepuasan.