Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Telaga Murni Bulan Maret 2020

Pelayanan dan kepuasan merupakan dua hal yang tidak dapat dipisahkan, karena tingkat kepuasan dapat menjadi indikator untuk mengevaluasi apakah pelayanan yang diberikan sudah berjalan dengan baik atau masih perlu diperbaiki. Kepuasan pasien sangat dipengaruhi oleh peran petugas dalam memberikan pelayanan, di mana pelayanan yang memuaskan adalah pelayanan yang dilaksanakan sesuai ketentuan yang berlaku serta mampu memahami kebutuhan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menilai tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Telaga Murni. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif, di mana tingkat kepuasan pasien dianalisis menggunakan kuesioner. Populasi penelitian adalah seluruh pasien Puskesmas Telaga Murni yang menebus obat di Apotek Puskesmas Telaga Murni, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan tertinggi terdapat pada dimensi kehandalan sebesar 75%, diikuti dimensi ketanggapan sebesar 73,67%, dimensi bukti fisik sebesar 67,56%, dimensi empati sebesar 63,88%, dan dimensi jaminan sebesar 62,25%. Secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Telaga Murni pada bulan Maret 2020 berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan berada pada kategori puas dengan persentase sebesar 68,47%.
Kata kunci: Kepuasan, Pelayanan Kefarmasian, Puskesmas