Gambaran Kepuasan Klien Terhadap Pelayanan Di IGD RSUD Majalaya

Rumah sakit merupakan organisasi atau instansi yang harus memiliki manajemen yang baik untuk bisa memberikan layanan terhadap klien. Salah satu bagian utama dari rumahzsakit yaitu Instalasi Gawat Darurat (IGD). Pelayanan yang cepat dan tepat merupakan bagian dari tuntutan klien, bila pelayanan sesuai harapan maka klien akan merasakan kepuasan atas pelayanan. Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara hasil dengan keinginannya.
Tujuan umum dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Gambaran kepuasan klien terhadap pelayanan di IGD RSUD Majalaya.
Jenis penelitian yang digunakan deskriptif kuantitatif, dengan sampel 97 responden yang datang ke IGD, dan pengambilan data menggunakan kuesioner. Analisa yang digunakan adalah univariat.
Hasil penelitian kepuasan klien di IGD RSUD Majalaya secara keseluruhan sebagian besar klien (60,8 %) tidk puas, sedangkan berdasarkan dimensi diperololeh Tangibles tidak puas (54,6%), Reliability tidak puas (57,7%), Responsiveness tidak sesuai (55,7%), Assurance tidak sesuai (56,7%) dan Empathy tidak sesuai (53,6%). Kesimpulan sebagian besar klien (60,8%) di IGD RSUD Majalaya mengatakan tidak sesuai.
Berdasarkan hasil penelitian tersebut perlu peningkatan pelayanan di IGD agar kepuasan terhadap pelayanan klien dapat terpenuhi.

Kata Kunci : Kepuasan pelayanan, Klien IGD
Daftar Pustaka: 21 Buku (2010-2014), 2 website (2010-2016), 2 Jurnal (2012)