Determinan Kepuasan Pelayanan BPJS Kesehatan di Wilayah Kerja Puskesmas Cimareme Kabupaten Bandung Barat Tahun 2022

Puskesmas sebagai fasilitas kesehatan tingkat pertama yang banyak digunakan oleh peserta BPJS Kesehatan harus memiliki mutu pelayanan kesehatan yang berkualitas baik guna memberikan kepuasan pada pasien. Kepuasan pada pasien dapat dilihat dari penilaian gap antara pelayanan yang diterima dengan pelayanan yang diharapkan. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui gambaran karakteristik responden dan mengetahui Mengetahui hubungan karakteristik responden umur, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan dengan kepuasan pelayanan BPJS Kesehatan di Wilayah Kerja Puskesmas Cimareme. Metode penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif dengan pendekatan cross sectional, dengan jumlah sampel 66 responden. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan random sampling. Analisis statistik yang digunakan adalah chi square. Hasil penelitian menunjukkan kepuasan pasien secara keseluruhan dinyatakan sangat memuaskan (60.6%). Ada hubungan antara umur (p=0,000) dan jenis kelamin (p=0,000) dengan kepuasan pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Cimareme (p<0,005).

Kata kunci : Kepuasan pasien, Puskesmas, BPJS Kesehatan, Servqual