Evaluasi Waktu Tunggu Pelayanan Resep Obat Racikan Pasien BPJS Depo Farmasi Rawat Jalan Salah Satu Rumah Sakit di Kota Banjar

Waktu tunggu pelayanan resep di rumah sakit harus memenuhi standar pelayanan minimal (SPM). Di salah satu rumah sakit di Kota Banjar pada bulan April 2023 rata-rata waktu tunggu mencapai 69,9%. Hal ini terjadi karena beberapa faktor yang mempengaruhi pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi waktu tunggu pelayanan resep obat racikan pasien BPJS depo farmasi rawat jalan salah satu rumah sakit di Kota Banjar. Jenis penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif. Populasi dalam penelitian ini yaitu semua resep obat racikan pasien BPJS di depo farmasi rawat jalan. Sampel ditentukan menggunakan teknik random sample. Data diolah menggunakan rumus Slovin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa waktu tunggu pelayanan resep dikatakan standar 69,9% dan tidak standar 30,1%. Kesimpulan dari penelitian ini adalah rata-rata waktu tunggu pelayanan resep pasien rawat jalan di instalasi farmasi salah satu rumah sakit di Kota Banjar memenuhi standar pelayanan minimal yang ditetapkan oleh Kementerian Kesehatan.
Kata kunci: kepuasan pasien, pasien rawat jalan, resep racikan, resep pasien BPJS, waktu tunggu.