Hubungan antara Tingkat Kepuasan Mutu Pelayanan Prolanis dengan Pemanfaatan Prolanis: Literature Review

Penyakit tidak menular merupakan penyakit yang memiliki jangka waktu lama yang disebabkan oleh faktor genetik, usia, lingkungan, maupun perilaku seseorang (life style). Pemerintah mengadakan program yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan di tahun 2014 yaitu Prolanis. Program ini memiliki tujuan membantu penderita memiliki kualitas hidup yang optimal, namun masih banyak peserta yang tidak hadir dan memanfaatkan setiap kegiatannya salah satu faktornya ialah kepuasan terhadap mutu/kualitas pelayanan kesehatan, kepuasan dapat mempengaruhi pola pemanfaatan pelayanan kesehatan seseorang.
Tujuan penelitian ini untuk mengidentifikasi hubungan tingkat kepuasan mutu pelayanan Prolanis dengan pemanfaatan Prolanis.
Metode penelitian ini menggunakan Literature Review dengan cara menganalisis jurnal/artikel yang ditemukan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 8 jurnal yang merupakan 4 jurnal nasional dan 2 jurnal internasional. Teknik sampling yang digunakan yaitu purposive sampling dengan kriteria inklusi dan kriteria ekslusi.
Hasil literature review yang dilakukan pada 6 jurnal yang menjadi sampel dan didukung oleh teori-teori yang peneliti telaah, didapatkan bahwa tingkat kepuasan mutu pelayanan prolanis memiliki hubungan dengan pemanfaatan prolanis dimana kepuasan dapat menentukan seseorang dalam memanfaatkan suatu pelayanan kesehatan. Kepuasan dapat dinilai dengan 5 dimensi mutu pelayanan yaitu tangible, responsiveness, reliability, assurance, dan empathy. Peserta yang merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan maka akan mau memanfaatkan dengan baik pelayanan tersebut.
Kesimpulan dalam penelitian ini kepuasan merupakan persepsi seseorang dalam menilai kualitas pelayanan yang didapatkan, bila seseorang tersebut merasa puas dengan pelayanan kesehatan maka ia akan memanfaatkan dengan baik, rutin dan patuh. Diharapkan dari penelitian ini dapat diaplikasikan pada populasi secara langsung dan menjadi bahan diskusi dalam penelitian selanjutnya.

Kata Kunci : Kepuasan Mutu Pelayanan, Pemanfaatan, Program Pengelolaan Penyakit Kronik

Referensi : 12 Buku (2002-2019), 18 Jurnal (2010-2020), 30 Website