Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Pasien Rawat Jalan di Klinik Pratama Biddokkes Polda Jabar

Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator yang sangat penting dan harus diperhatikan dalam pelayan kesehatan. Kepuasan pasien dapat dihasilkan dari penilaian pasien terhadap suatu pelayanan medis dengan membandingkan harapan
dengan kenyataan pelayanan medis. Sehingga dengan hal tersebut, kepuasan pasien dapat dilihat dari rendah dan tingginya angka kunjungan. Tujuan penelitian ini untuk mengidentifikasi gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan pasien rawat jalan di Klinik Pratama Biddokkes Polda Jabar.
Jenis penelitian ini menggunakan deskriptif kuantitatif. Sampel sebesar 100 pasien dan populasi sebesar 80 pasien rawat jalan dengan teknik sampling nonprobability sampling yaitu accidental sampling. Instrumen yang digunakan yaitu
kuesioner kepuasan pasien. Analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif.Hasil analisis data menunjukkan bahwa gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan pasien rawat jalan di Klinik Pratama Biddokkes Poldda Jabar dilihat dari
5 dimensi. Pada dimensi tangibles (penampilan fisik) suadah memuaskan pasien dengan 78,7%, namun yang belum memuaskan yaitu kebersihan dan kenyamanan ruang tunggu pendaftaran 42,5%, kebersihan dan kenyamanan ruang tunggu poli, kebersihan dan kenyamanan ruang tunggu poli 58,8 serta kebersihan dan kenyamanan ruang tunggu apotek 45%. Pada dimensi reliability (kehandalan) sudah memuaskan pasien dengan 78,7%, sedangkan untuk atribut yang belum memuaskan pasien tidak ada. Pada dimensi responsiveness (ketanggapan) sudah memuaskan pasien dengan 66,3%, sedangkan untuk atribut yang belum memuaskan pasien tidak ada. Pada dimensi assurance (jaminan) sudah memuaskan pasien dengan 71,2%, sedangkan untuk atribut yang belum memuaskan pasien tidak ada. Pada dimensi empathy (empati) sudah memuaskan pasien dengan 58,7%, sedangkan untuk atribut yang belum memuaskan pasien tidak ada.Saran yang dapat diberikan antara lain yaitu meningkatkan kebersihan dan kenyamanan ruang tunggu dengan cara membuat jadwal piket petugas kebersihan sebelum dan sesudah bekerja sesuai dengan jadwal buka pelayanan serta menambah jumlah bangku tunggu, menambah jumlah ketersediaan obat, baik dari jenis mau pun kuantitas dan menegakkan peraturan terkait keramahan pelayanan.

Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Pelayanan.
Daftar Pustka : 5 Buku (2010-2021), 10 Jurnal (2013-2021) dan 5 Skripsi (2018
2022)