Analisi Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Informasi Obat pada Salsah Satu Apotek di Kota Bandung

Pelayanan Informasi Obat (PIO) di Apotek merupakan salah satu
aspek penting dari standar pelayanan kefarmasian, dalam peningkatan mutu pelayanan kefarmasian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan pasien terhadap lima dimensi mutu / kualitas servis pelayanan informasi obat, yang dikenal dengan nama SERVQUAL yang meliputi dimensi kehandalan, ketanggapan, jaminan, kepedulian dan bukti langsung. Penelitian ini dilakukan secara
observasional deskriptif dengan metode survey. Data primer
yang dikumpulkan menggunakan kuesioner mutu pelayanan
informasi obat dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Secara umum mutu pelayanan informasi obat pada apotek X di Kota Bandung menunjukkan adanya gap antara persepsi dan harapan terhadap kualitas, dimana nilai gap pada dimensi kehandalan (-0,3), ketanggapan (-0,37), jaminan (-0,43), kepedulian (-0,4) dan bukti nyata (-0,4). Dari hasil perhitungan persentase kepuasan diperoleh hasil sebesar 93,87 %, sehingga dapat disimpulkan bahwa berdasarkan Range Skala Tingkat Kepuasan Masyarakat/pasien (Kepmen PAN No.25 / 2004), menunjukan bahwa responden merasa “puas” terhadap kualitas pelayanan informasi obat yang diberikan petugas pada apotek
X di Kota Bandung, selama periode Januari-Februari 2020.

Kata Kunci: Apotek, Pelayanan Informasi Obat (PIO),