Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Kimia Farma 533 Garut Periode April 2023

Pelayanan kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan tujuan mencapai hasil yang optimal untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian berdasarkan dimensi Servqual. Data diperoleh dari kuesioner sebanyak 60 responden dan dihitung berdasarkan rata-rata persentase dari kelima dimensi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien pada dimensi berwujud (Tangible) mencapai 88,89%, dimensi keandalan (Reliability) 87,36%, dimensi ketanggapan (Responsiveness) 89,44%, dimensi jaminan (Assurance) 85,83%, dan dimensi empati (Empathy) 89,72%. Seluruh dimensi berada pada kategori sangat puas, yang menunjukkan bahwa pasien merasa sangat puas terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Kimia Farma 533 Garut.
Kata kunci: Dimensi Servqual, Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian.