EVALUASI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI SALAH SATU APOTEK KOTA BANDUNG
Abstract
Kepuasan merupakan tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan antara kinerja atau hasil yang dirasakan dengan yang diharapkannya.Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian merupakan salah satu metode untuk mengevaluasi mutu pelayanan di apotek. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di salah satu Apotek Kota Bandung. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptifnoneksperimental. Data penelitian dikumpulkan dengan cara survey dan menggunakan metode Cross-Sectionalmenggunakan kuesioner SERVQUALyang memuat 5 dimensi pelayanan kefarmasian yaitu dimensi fasilitas berwujud (tangible), dimensi kehandalan (reliability), dimensi ketanggapan (responsiveness), dimensi keyakinan/jaminan (assurance), dan dimensi empati (emphaty) yangdi sebarkan pada 60 pasien dibulan Mei-Juni 2020.Hasil penelitian menunjukkan dimensi emphaty65.00% memiliki penilaian paling tinggi. Sedangkan dimensi reliability37.90% termasuk penilaian paling rendah. Maka dapat disimpulkan bahwa Apotek ini masih belum memenuhi kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek tersebut dalam bidang dimensi kehandalan (reliability)terutama untuk kelengkapan obat.