TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK: LITERATURE REVIEW
Abstract
Permasalahan pada pelayanan di apotek masih ada yang kurang efektif
terdapat pelayanan yang belum memenuhi standar pelayanan .Tujuan penulisan
ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian di apotek.
Karya tulis ilmiah ini menggunakan metode penelusuran jurnal yang sudah
terpublikasi taraf nasional melalui google scholar. Jurnal ilmiah yang digunakan
yaitu tahun 2016-2021. Tingat kepuasan pelayanan kefarmasian mendapatkan
kepuasan pasien di dimensi kehandalan (Reability) sebesar 70% dan yang tidak
puas mendapatkan 4,9% di dimensi ketanggapan (Responsiveness) Berdasarkan
hasi jurnal tentang tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian di apotek dapat
disimpulkan bahwa jenis kelamin yang mempunyai tingkat kepuasan mayoritas
perempuan dengan rentan usia 20-39 tahun.